의료진에게 감사하려면 감사편지·감사 깃발·만족도 평가를 활용하자. 금품 대신 마음을 전할 수 있다
중국 의료기관에서는 예약·병상·희귀 약품·수술 순서를 대가와 바꿀 수 없다. 치료 후 감사하는 것은 괜찮지만 담배·술·현금 봉투를 받으면 의료진이 규정을 어기게 된다. 만족도 평가를 성실히 작성하거나, 이름을 적은 감사편지·중국식 감사 깃발인 진치(锦旗)를 전달하거나, 지시에 따라 재진하는 방식으로 마음을 전하자.
필요한 것
감사편지나 만족도 평가는 무료이며 10여 분이면 된다.
기대할 수 있는 것
중국 의료기관 종사자 청렴 종사 9개 준칙(国卫医发〔2021〕41号) 제7항은 진료 공정성을 지키고 예약·병상·부족한 약품·소모품·검사·수술 일정를 이용해 이익을 받지 못하도록 한다. 제8항은 환자·가족·친구의 선물·현금·소비카드·유가증권·지분·금융상품 등의 요구·수령을 금지한다. 환자 측이 마련하거나 비용을 낸 식사·여행·운동·오락에도 참여할 수 없다. 의료기관은 감독하고 위반을 조사해야 한다. 2019년 3급 공립병원 성과평가 의견(国办发〔2019〕4号)은 의료 질·운영 효율·지속 발전·만족도의 네 분야를 평가하도록 한다. 만족도는 환자와 의료진 양쪽을 포함하며 외래·입원환자와 직원 평가로 환자의 체감 개선과 직원의 의욕을 파악한다. 국가 통합 만족도 관리제도를 만들고 2019년 3월 말까지 모든 3급 공립병원을 국가위생건강위원회 조사 플랫폼에 포함시켜 결과를 성과평가에 반영하도록 했다. 2019년 의료기관 민원관리방법 제2조는 서비스·관리·질·안전에 대한 의견·제안·민원을 접수·조사·처리·회신하도록 한다. 2급 이상 기관은 환자관계실이나 지정 부서가 이를 통합 담당하고 사실 확인·처리 의견·신속한 답변을 제공해야 한다. 직원이 환자의 의견과 제안을 적극 수집하도록 장려한다.
적용 조건과 주의 사항
본인과 자신을 치료한 의료진 모두를 위한 항목이다. 밤새 생명을 구한 사람에게 감사하고 싶은 마음은 자연스럽고 바꿀 것은 표현 방식이다. 현금·술·담배는 상대에게 규정 위반 위험을 준다. 돌려받았다고 액수가 작아서거나 거만해서라고 여기지 말자. 의사에게 주는 금품의 업계·병원 규율 문제와 수사·법집행 공무원에 대한 형법상 뇌물은 구분해야 하며 후자는 8장 40항을 참고한다. 감사편지·진치는 병원에서 흔히 받지만 개인·부서 실적에 기록된다는 말은 경험에 근거하며 의무 규정은 아니다. 문서로 확인되는 것은 만족도 조사의 병원 성과평가 반영이다. 진료에 의문이 있으면 감사와 별개로 7항의 기록 봉인과 6항의 자료 보관을 진행한다.
연구와 참고 자료
중국 국가위생건강위원회·국가의료보장국·국가중의약국(2021), 의료기관 종사자 청렴 종사 9개 준칙 통지(国卫医发〔2021〕41号). 국무원 공보. http://www.gov.cn/gongbao/content/2022/content_5678098.htm; 국무원 판공청(2019), 3급 공립병원 성과평가 강화 의견(国办发〔2019〕4号). https://www.gov.cn/zhengce/zhengceku/2019-01/30/content_5362266.htm; 국가위생건강위원회(2019), 의료기관 민원관리방법(제3호). https://www.gov.cn/zhengce/zhengceku/2019-10/08/content_5436976.htm