続けて考える仕事では、数秒の中断も防ぐ
平均 2.8 秒の中断で次の手順のミスが 2 倍、4.4 秒で 3 倍になりました。現場観察では元の仕事に戻るまで平均約 25 分で、その間に別の仕事が二つ入りました。中断された人は作業が速くても、ストレス、苛立ち、負担感は高くなりました。
必要なこと
無料です。ドアを閉める、ヘッドホンを着ける、「取り込み中」の表示を出すなどで対応します。
期待できること
実験室では、順序どおりに進める課題の手順ミスが、平均 2.8 秒の中断で 2 倍、4.4 秒で 3 倍になりました。オフィスの情報労働者 24 人の現場観察では、仕事の主題が平均 11 分ごとに変わり、57% の主題が中断されました。同日中に戻るまで平均 25 分 26 秒で、その間に 2.26 件の別の仕事が入りました。別の 48 人の実験では、中断群は速く作業した一方、ストレス、苛立ち、時間的圧迫、努力感がすべて高くなりました。
適用条件と注意点
現場研究は他人による中断と自分で始める中断を分けています。ドアを閉めても後者は防げず、項目 1 の通知設定、項目 5 のまとめ処理を組み合わせます。
研究と参考資料
Altmann, Trafton & Hambrick (2014). Momentary interruptions can derail the train of thought. Journal of Experimental Psychology: General. https://doi.org/10.1037/a0030986；Mark, Gonzalez & Harris (2005). No task left behind? Examining the nature of fragmented work. CHI 2005. https://doi.org/10.1145/1054972.1055017；Mark, Gudith & Klocke (2008). The cost of interrupted work: More speed and stress. CHI 2008. https://doi.org/10.1145/1357054.1357072