ライブ通販で問題が起きたら、販売者と配信者の情報をプラットフォームに求める

費用はかかりません。プラットフォームに請求します。

消費者紛争が起きた場合、ライブ販売プラットフォームの事業者は、消費者の求めに応じて配信運営者、ライブ販売担当者の情報と、関連する営業活動の記録を提供しなければなりません。相手を特定できないという、ライブ通販で権利を行使する際によくある障害を解消できます。

注文前に配信画面と配信者の約束を画面録画しておきます。問題が起きたらまず販売者・配信者の情報を求め、それから苦情申立てか訴訟かを決めます。同じ条例は、事業者が「7 日間の理由不要返品」の対象外商品を独自に増やすこと、対象外である旨を初期設定で選択済みにすること、消費者の確認なしに返品を拒むことも禁じています。

中国国務院（2024）。中華人民共和国消費者権益保護法実施条例（国務院令第 778 号、2024 年 7 月 1 日施行）。https://www.gov.cn/zhengce/zhengceku/202403/content_6940159.htm。規定の内容は次のとおりです。「インターネットライブ配信などにより商品またはサービスを提供する事業者は、消費者の権益保護に関する義務を法に基づいて履行しなければならない。ライブ販売プラットフォーム事業者は、消費者権益保護制度を整備し、消費者紛争の解決の仕組みを明確にしなければならない。紛争が生じた場合は、消費者の求めに応じ、配信運営者、ライブ販売担当者の関連情報、関連する営業活動の記録など、必要な情報を提供しなければならない」「配信運営者またはライブ販売担当者の配信内容が商業広告に当たる場合、中華人民共和国広告法に従い、広告掲載者、広告事業者または広告の推奨者としての義務を履行しなければならない」。